Les handicapés bienvenus dans les aéroports (30/07/08)

Depuis ce 26 juillet, les compagnies aériennes doivent adapter leurs services pour accueillir les personnes à mobilité réduite.

C'est en effet ce jour que le règlement européen 1107/2006 est entièrement d'application en Communauté européenne. Refuser l'accès d'un voyageur à bord d'un avion ou lui faire payer le vol le double du prix en raison d'un handicap sont maintenant des infractions passibles de sanctions.

Les passagers qui manquent de mobilité peuvent bénéficier d'une assistance adaptée à leurs besoins. Ils pourront être pris en charge dès leur arrivée à l'aéroport. A l'aéroport de Bruxelles-national, des points de contact avec interphones ont été installés pour signaler son arrivée. De son côté, le passager est tenu de prévenir le prestataire de service de l'aéroport 48h à l'avance.

L'assistance est gratuite y compris pour le transport d'un fauteuil roulant ou d'un chien d'assistance. Ces derniers peuvent voyager en cabine.

Les passagers handicapés ne pourront se voir refuser leur réservation ou l'embarquement sauf dérogation motivée par des raisons de sécurité ou d'exigüité de l'avion. La compagnie doit alors rembourser ou prévoir un un réacheminement.

En cas de refus d'embarquement ou de défaut d'assistance, le voyageur handicapé pourra porter plainte auprès de la compagnie aérienne ou du gestionnaire de l'aéroport.

lu sur : guide social